Below I’m sharing some simple methods to create Servicenow Incidents using JSONv2.
Both scripts can be found in the following Github repository folder iservicenow/Incidents.
What is ServiceNow?
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em nível empresarial. Ela foi projetada para automatizar e simplificar fluxos de trabalho de TI, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de solicitações de serviço.
ServiceNow permite que as organizações de TI centralizem e gerenciem seus serviços de TI por meio de uma única plataforma integrada. Ela inclui uma ampla gama de recursos e módulos, como catálogo de serviços, gerenciamento de conhecimento, gerenciamento de ativos e gerenciamento de configuração.
Um dos principais benefícios do ServiceNow é sua capacidade de melhorar a eficiência e a produtividade, automatizando tarefas e fluxos de trabalho manuais. Ele também fornece visibilidade em tempo real das operações de TI, permitindo que as organizações monitorem e acompanhem o desempenho de seus serviços de TI.
Além do ITSM, o ServiceNow também oferece soluções para outras áreas da empresa, como RH, finanças e operações de segurança. Ele pode ser personalizado e configurado para atender às necessidades específicas de diferentes organizações e se integra a outros sistemas e ferramentas empresariais populares.
No geral, o ServiceNow é uma ferramenta poderosa para organizações que desejam simplificar suas operações de TI e melhorar a entrega de serviços de TI aos seus usuários.
Creating Incidents in Servicenow using Python
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import json
import requests
from requests.auth import HTTPBasicAuth
auth = HTTPBasicAuth("youruser@yourcompany.com", "Y#urPwd1234")
uri = "https://demo.service-now.com/incident.do?JSONv2"
headers = {
"Accept": "application/json;charset=utf-8",
"Content-Type": "application/json"
}
# define payload for request, note we are passing the sysparm_action variable in the body of the request
payload = {
"sysparm_action": "insert",
"category": "Infrastructure",
"impact": "1",
"urgency": "2",
"short_description": "Automated ticket Short Description",
"description": "Automated ticket Description",
"cmdb_ci": "Email",
"caller_id": "Allan Schwantd",
"contact_type": "Email",
"company_name": "CMPv2",
}
r = requests.post(url=uri, data=json.dumps(payload), auth=auth, verify=False, headers=headers)
content = r.json()
assert (r.status_code == 200)
print ("Response Status Code: " + str(r.status_code))
print ("Response JSON Content: " + str(content))
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Creating Incidents in Servicenow using Powershell
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$headers = New-Object "System.Collections.Generic.Dictionary[[String],[String]]"
$base64AuthInfo = [Convert]::ToBase64String([Text.Encoding]::ASCII.GetBytes(("{0}:{1}" -f "youruser@yourcompany.com", "Y#urPwd1234")))
$headers.Add("Authorization", "Basic $base64AuthInfo")
$headers.Add("Content-Type", "application/json")
# define payload for request, note we are passing the sysparm_action variable in the body of the request
$body = @"
{
"sysparm_action": "insert",
"category": "Software",
"impact": "1",
"urgency": "2",
"short_description": "Automated ticket Short Description",
"description": "Automated ticket Description",
"cmdb_ci": "Email",
"caller_id": "Arnold Schwarzenegger",
"contact_type": "Email",
"company_name": "CompanyName"
}
"@
$response = Invoke-RestMethod 'https://myservicenowinstance.service-now.com/incident.do?JSONv2' -Method 'POST' -Headers $headers -Body $body
$response | ConvertTo-Json
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